Beste Freya,
Bedankt voor uw review. We vinden het oprecht jammer dat dit dossier nu, meer dan een jaar later, via een 1-sterrenreview opnieuw wordt aangehaald.
We willen dit graag feitelijk en correct duiden. Uw situatie werd wél opgevolgd: er is e-mailcommunicatie waarin duidelijk bevestigd wordt dat wij u een omruiling naar een ander matras hebben voorgesteld, mits een opleg, volledig in lijn met wat u zelf aangaf. Op dat voorstel hebben wij nadien geen antwoord meer ontvangen.
Het matras die u heeft ontvangen is weldegelijk het matras die in het hotel ligt. Deze kan in eerste instantie steviger gaan aanvoelen omdat de matras minder beslapen is dan een matras die al enkele jaren in een hotel ligt. Daarnaast speelt de bedbodem ook een rol. Een boxspring zal zachter gaan aanvoelen als een lattenbodem, dat werd u ook meegedeeld via e-mail. Om hier de onwaarheid te schrijven dat dit niet dezelfde matras is, vinden wij niet correct.
Het voelt voor ons dan ook bijzonder jammer om na zo’n lange tijd te lezen dat er wordt gesteld dat we “nooit naar gekeken hebben” of dat er “geen oplossing is gekomen”. Dat klopt niet met de feiten en laat ons eveneens bedrogen achter, zeker omdat de communicatie zwart op wit bestaat.
We betreuren het dat er niet opnieuw contact werd opgenomen via mail om dit verder te bespreken, maar dat er meteen gekozen werd voor een 1-sterrenreview. Dat vinden wij misleidend tegenover andere klanten, terwijl wij net staan voor correcte, zorgzame en kwalitatieve klantenservice. Uw review, probleem en situatie werden wel degelijk opgevolgd. Het verdere traject is stopgezet omdat wij geen reactie meer ontvingen van u.
Mocht u dit alsnog correct willen opnemen, dan blijven wij – zoals altijd – bereid om dit samen te bekijken.
Slaap lekker,
Het Revor Group Hotel Team
