Vakantiepark: Marquise

Bonjour,

Merci pour votre retour. Nous sommes désolés d’apprendre que vous n’êtes pas satisfait(e) de votre matelas.

Nous livrons des matelas neufs, qui peuvent donc sembler plus fermes au début que le matelas d’un hôtel. Ce dernier est utilisé depuis des années par de nombreux types de morphologies, et s’est naturellement assoupli avec le temps. Il est donc logique qu’un matelas neuf soit plus ferme qu’un matelas sur lequel on dort depuis longtemps.

Nous regrettons que vous ayez dû le revendre et espérons sincèrement que vous accepterez de lui donner une nouvelle chance.

Cordialement,
L’équipe Hotel-Sleep

Beste,

Dank u wel dat u uw ervaring met ons deelt. Het spijt ons oprecht te lezen dat u momenteel meer pijn ervaart, dat is uiteraard niet wat wij voor ogen hebben.

We geven graag wat extra duiding. Een nieuwe, onbeslapen matras voelt altijd steviger aan dan een matras waarop al jarenlang door verschillende personen werd geslapen, zoals in een vakantieomgeving. Een matras heeft nu eenmaal een inlooptijd nodig om zich aan uw lichaam aan te passen.

Daarnaast speelt ook de ondergrond een belangrijke rol. Op een lattenbodem kan een matras merkbaar steviger aanvoelen dan op een boxspring, waar de vering extra comfort en souplesse toevoegt. Dit kan verklaren waarom de slaapervaring bij Center Parcs anders aanvoelde dan bij u thuis.

Mocht u nog vragen hebben hieromtrent, zijn we altijd bereikbaar op 'info@hotelsleep.com'.

Dankuwel!
Het Revor Group Hotel Team

Beste Freya,

Bedankt voor uw review. We vinden het oprecht jammer dat dit dossier nu, meer dan een jaar later, via een 1-sterrenreview opnieuw wordt aangehaald.

We willen dit graag feitelijk en correct duiden. Uw situatie werd wél opgevolgd: er is e-mailcommunicatie waarin duidelijk bevestigd wordt dat wij u een omruiling naar een ander matras hebben voorgesteld, mits een opleg, volledig in lijn met wat u zelf aangaf. Op dat voorstel hebben wij nadien geen antwoord meer ontvangen.

Het matras die u heeft ontvangen is weldegelijk het matras die in het hotel ligt. Deze kan in eerste instantie steviger gaan aanvoelen omdat de matras minder beslapen is dan een matras die al enkele jaren in een hotel ligt. Daarnaast speelt de bedbodem ook een rol. Een boxspring zal zachter gaan aanvoelen als een lattenbodem, dat werd u ook meegedeeld via e-mail. Om hier de onwaarheid te schrijven dat dit niet dezelfde matras is, vinden wij niet correct.

Het voelt voor ons dan ook bijzonder jammer om na zo’n lange tijd te lezen dat er wordt gesteld dat we “nooit naar gekeken hebben” of dat er “geen oplossing is gekomen”. Dat klopt niet met de feiten en laat ons eveneens bedrogen achter, zeker omdat de communicatie zwart op wit bestaat.

We betreuren het dat er niet opnieuw contact werd opgenomen via mail om dit verder te bespreken, maar dat er meteen gekozen werd voor een 1-sterrenreview. Dat vinden wij misleidend tegenover andere klanten, terwijl wij net staan voor correcte, zorgzame en kwalitatieve klantenservice. Uw review, probleem en situatie werden wel degelijk opgevolgd. Het verdere traject is stopgezet omdat wij geen reactie meer ontvingen van u.

Mocht u dit alsnog correct willen opnemen, dan blijven wij – zoals altijd – bereid om dit samen te bekijken.

Slaap lekker,
Het Revor Group Hotel Team

Beste Freya,

Bedankt voor het delen van uw ervaring met ons. We begrijpen dat het teleurstellend is dat de matras harder aanvoelt dan verwacht en dat dit niet overeenkomt met uw ervaring in het hotel. We willen graag onze oprechte excuses aanbieden voor het ongemak.

We nemen uw feedback serieus en willen graag de gelegenheid krijgen om dit probleem met u op te lossen. We zullen contact met u opnemen om te bespreken hoe we tot een passende oplossing kunnen komen en uw slaapcomfort kunnen verbeteren.

Met vriendelijke groeten,
Het Hotel-Sleep Team